Ihre wichtigsten Fragen zur häuslichen Betreuung, einfach beantwortet

Unsere häusliche Betreuung unterstützt im Alltag dort, wo es zählt: Hilfe beim Aufstehen, Anziehen und bei der Körperpflege (Grundpflege), Begleitung zu Terminen, Haushalt, gemeinsames Kochen, Mobilisation, Sturzprävention sowie aktivierende Gespräche. Medizinische Behandlungspflege übernimmt der ambulante Pflegedienst; wir stimmen uns bei Bedarf ab. Einsätze sind flexibel planbar – von stundenweiser Hilfe bis zu täglichen Routinen – mit festen Bezugspersonen und klaren Ansprechpartnern für Angehörige.

Nach Ihrem Anruf klären wir in einem kurzen Erstgespräch Bedarf, Zeiten und Prioritäten. Anschließend erhalten Sie ein passendes Angebot mit Einsatzplan. In akuten Situationen starten wir oft innerhalb von 24–72 Stunden; regulär empfehlen wir 3–7 Tage für sorgfältige Planung und Kennenlernen. Die Betreuungsperson wird gezielt nach Erfahrung, Sprache und Verfügbarkeit ausgewählt. Start, Umfang und Aufgaben bleiben flexibel und können jederzeit angepasst werden.

Wir arbeiten mit transparenten Stunden- oder Paketpreisen je nach Umfang. Je nach Pflegegrad können Pflegegeld, Pflegesachleistungen, Entlastungsbetrag (§45b), Verhinderungs- und Kurzzeitpflege angerechnet werden – auch kombinierbar. Viele Aufwendungen sind zudem nach §35a EStG steuerlich absetzbar. Was übrig bleibt, ist Ihre private Zuzahlung. Wir prüfen mit Ihnen die optimale Finanzierung, unterstützen bei Anträgen und übernehmen auf Wunsch die Abrechnung mit der Pflegekasse.

Medizinische Behandlungspflege (z. B. Wundversorgung, Injektionen, Medikamentengabe) erbringt ausschließlich der ambulante Pflegedienst nach ärztlicher Verordnung. Unsere Betreuungskräfte übernehmen keine Tätigkeiten der Behandlungspflege. Sie erinnern jedoch an die Medikamenteneinnahme, begleiten zu Arztterminen und unterstützen bei der Organisation. Auf Wunsch koordinieren wir eng mit dem Pflegedienst, damit Tagesabläufe, Lagerung, Mobilisation und Dokumentation nahtlos zusammenpassen. So bleibt die Versorgung sicher, rechtskonform und individuell abgestimmt.

Wir empfehlen aus Qualitätsgründen Mindestzeiten von 2–3 Stunden pro Einsatz, damit Ankommen, Betreuung und Dokumentation sinnvoll möglich sind. Die Laufzeit ist flexibel: Sie können mit kurzer Frist starten, pausieren oder erweitern. Kündigungsfristen halten wir transparent und kundenfreundlich. Einsätze sind werktags, am Wochenende und an Feiertagen möglich – unter Beachtung von Pausen- und Arbeitszeitregelungen, die wir gemeinsam im Einsatzplan festhalten. Individuelle Wünsche berücksichtigen wir gern.

Auf Basis Ihres Bedarfs matchen wir gezielt nach Qualifikation, Erfahrung (z. B. Demenz, Mobilität), Persönlichkeit und Sprache. Alle Betreuungskräfte durchlaufen Prüfungen von Referenzen und Unterlagen, haben ein aktuelles Führungszeugnis und erhalten regelmäßige Schulungen. Vor Start stellen wir die betreuende Person vor, klären Erwartungen und Aufgaben und planen bei Bedarf ein Kennenlerntermin. Für Kontinuität sorgen feste Bezugspersonen und eine sorgfältige Einsatzbegleitung.

Auf Wunsch organisieren wir auch eine sogenannte 24‑Stunden‑Pflege im Haushalt, bei der mehrere Betreuungskräfte sich abwechseln und Präsenzzeiten über Tag und Nacht abdecken. Da dies arbeitsrechtlich klare Ruhezeiten erfordert, planen wir realistische Dienste und Pausen. Für viele Familien reicht jedoch unsere flexible häusliche Betreuung völlig aus – gern beraten wir, welche Lösung wirklich nötig und wirtschaftlich sinnvoll ist. Transparenz zu Aufwand und Kosten ist dabei selbstverständlich.

Beim Ersttermin – vor Ort oder per Video – besprechen wir Bedürfnisse, Ziele, Pflegegrad, Tagesabläufe, Mobilität und Wohnsituation. Wir prüfen Sicherheit (z. B. Stolperstellen), stimmen Aufgaben ab und legen Zeiten fest. Anschließend erhalten Sie einen übersichtlichen Betreuungsplan sowie eine Checkliste für Medikamente, Kontakte und Notfälle. Der erste Einsatz startet behutsam, mit Zeit fürs Kennenlernen und eine kurze Dokumentation am Ende.

Ja, Sie können Termine flexibel anpassen. Bis 18 Uhr des Vortags sind Änderungen in der Regel kostenfrei; danach fallen je nach Aufwand Stornokosten an. Bei kurzfristigen Engpässen bemühen wir uns um Ersatz oder alternative Zeiten. Auch Zusatztermine lassen sich meist kurzfristig möglich machen. Alle Regelungen sind transparent im Angebot beschrieben – damit Sie Planungssicherheit behalten. Sprechen Sie uns einfach frühzeitig an.

Wir sind regional im gesamten Stadtgebiet und im Umland aktiv. In dichter besiedelten Quartieren können wir meist sehr kurzfristig starten; in ländlichen Regionen prüfen wir die Verfügbarkeit individuell. Dank unseres Netzwerks finden wir in vielen Orten eine passende Betreuungsperson. Nennen Sie uns Ihre Postleitzahl – wir geben sofort Auskunft zum möglichen Starttermin und zu eventuellen Anfahrtskosten. Bei längeren Strecken planen wir fair kalkulierte Wegepauschalen.